Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả của MayPhienDichVN nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch. Vui lòng tham khảo các điều kiện và quy trình đổi trả dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

♦ Lỗi từ nhà sản xuất:
- • Thiết bị phiên dịch bị lỗi phần cứng hoặc phần mềm không thể sử dụng.
- • Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật và bảo hành.
♦ Giao nhầm sản phẩm hoặc sai đơn hàng: Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng đã đặt.
♦ Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp méo, hư hỏng (có biên bản xác nhận từ đơn vị giao hàng).

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

MayPhienDichVN không hỗ trợ đổi trả nếu:

• Sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất và hoạt động bình thường.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hỏng do khách hàng.
• Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng (chập cháy, thiên tai, hỏa hoạn, v.v.).
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng khi sản phẩm không có lỗi.

3. Thời hạn đổi trả

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm cần được gửi trả trong thời gian quy định để được hỗ trợ.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:

• Hotline: 0938 335 696
• Email: mayphiendich.vn@gmail.com
• Địa chỉ: Phòng 3A, Lầu 3, Tòa nhà VC House, 399B Trường Chinh, Phường 14, Q. Tân Bình, TP. HCM.

Cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi/hư hỏng.

Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ trên, đảm bảo:

• Đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và đầy đủ phụ kiện.

Bước 3: Chúng tôi kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm.

5. Phương án xử lý

• Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm thay thế trong 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện.
• Hoàn tiền:
- → Hoàn tiền mặt tại cửa hàng nếu thanh toán tiền mặt.
- → Hoàn tiền qua chuyển khoản trong 5-7 ngày làm việc nếu thanh toán qua ngân hàng.

Thông tin cần cung cấp khi hoàn tiền:

• Họ và tên chủ tài khoản
• Số tài khoản
• Tên ngân hàng

Chi phí hoàn tiền:

• Miễn phí nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
• Khách hàng chịu phí hoàn tiền nếu lý do đổi trả không thuộc các trường hợp trên.

6. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
• Khách hàng tự chịu phí vận chuyển nếu đổi trả không phải do lỗi từ nhà sản xuất.

7. Hỗ trợ bảo hành

• Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Phạm vi bảo hành:
- → 1 đổi 1 trong 12 tháng nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.
- → Không áp dụng cho phụ kiện như dây sạc, pin, vỏ ngoài.

Quy trình bảo hành:

→ Liên hệ Hotline: 0938 33 5696 hoặc Email: mayphiendich.vn@gmail.com.
→ Gửi sản phẩm về địa chỉ: Phòng 3A, Lầu 3, Tòa nhà VC House, 399B Trường Chinh, Phường 14, Q. Tân Bình, TP. HCM.
→ Thời gian xử lý: 3-5 ngày làm việc (kể từ khi nhận được sản phẩm)

Lưu ý: Khách hàng cần giữ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành để được hỗ trợ. Chính sách bảo hành không áp dụng cho các phụ kiện như dây sạc, pin, hoặc vỏ ngoài sản phẩm.

Quy định & chính sách